Le responsable régional de la proximité informatique supervise la gestion des engagements de service et les activités des équipes de proximité, internes ou externes, et garantit la satisfaction client. 

Il participe à la mise en œuvre de la stratégie de la Direction des systèmes d’information et garantit le déploiement des projets nationaux sur son périmètre.

Poste basé à Montreuil, avec des déplacements à prévoir en Hauts-de-France & Ile-de-France.

A ce titre, il : 

• Assure la coordination des projets informatiques sur son périmètre 

• Supervise l’activité opérationnelle, traite les escalades sur son périmètre et assure l'animation des équipes de proximité 

• Suit les indicateurs et veille aux engagements de service (SLA) portés par les prestataires 

• Garantit la qualité du service rendu aux utilisateurs et propose toute action correctrice nécessaire 

• Assure le suivi de la satisfaction clients et met en place des mesures de remédiation le cas échéant 

• Assure le suivi des besoins des régions jusqu'à leur mise en œuvre 

• Ancre la DSI au niveau régional en interaction avec les autres métiers 

• Veille au respect des processus et met en œuvre les bonnes pratiques et les règles de sécurité informatique 

• Contribue à l’évolution de la base de connaissances

Connaissances, compétences et aptitudes professionnelles :

• Maitriser l’environnement de l’informatique (évolutions techniques, applicatives et 

réglementaires) 

• Maîtrise d’ITIL et connaissance des méthodologies de gestion de projet 

• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs Microsoft et de l'ITSM ServiceNow 

• Maitrise des bonnes pratiques de sécurité informatique 

• Maitrise des outils de pilotage et de reporting 

• Sens relationnel et sens du service 

• Anticiper, se projeter 

• Prévenir et gérer les risques 

• Evaluer les compétences 

• Déléguer de façon appropriée

Profil  Interne : Expérience de l’emploi déjà acquise ou compétences transférables permettant l’accès au nouvel emploi avec un accompagnement. 

Profil Externe : Formation de niveau 6 bac+3 en informatique avec une expérience supérieure à 2 ans dans des fonctions de responsable d’équipe informatique ou équivalent.